Glossário: Termos de IA para Imobiliárias

Tipo de inteligência artificial que produz conteúdo original (texto, voz, imagem, vídeo) a partir de instruções. É o que permite a Moby responder um lead em português natural, sugerir imóveis com base no que o cliente descreveu e até gerar áudios com voz personalizada.

Modelos de IA treinados em grandes volumes de texto que entendem contexto, intenção e nuance. GPT-4, Claude e Gemini são exemplos. No mercado imobiliário, LLMs permitem conversas fluidas com leads sem as respostas robotizadas dos chatbots antigos.

Subárea da IA que interpreta linguagem escrita e falada. É o que permite à Moby entender que “quero algo pra família, uns 3 quartos, perto do Parque” significa buscar apartamentos de 3 dormitórios em região específica.

Sistemas de IA que processam e geram múltiplos formatos simultaneamente. A Moby é multimodal: recebe áudio do lead, entende a mensagem, busca imagens de imóveis compatíveis e responde em texto + áudio + fotos, tudo numa única resposta.

Comando em linguagem natural que orienta a IA a executar uma tarefa. “Resuma a conversa com esse lead em 3 bullets” é um prompt. A qualidade do prompt afeta diretamente a qualidade da resposta — por isso “prompt engineering” virou habilidade valorizada.

Processo de treinar um modelo de IA já existente com dados específicos de um nicho. Um LLM base pode ser fine-tuned para falar “imobiliariês” brasileiro, reconhecer gírias regionais e usar termos técnicos do setor.

Pessoa que demonstrou interesse inicial no seu serviço — preencheu formulário, clicou num anúncio, mandou mensagem no WhatsApp. Nem todo lead vira cliente; por isso qualificar é crítico.

Sistema que atribui notas (tipo 0-100) pra cada lead baseado em comportamento e perfil. A Moby faz scoring automático em tempo real, analisando sinais como urgência expressa, faixa de preço mencionada e engajamento na conversa.

Lead que passou por um filtro (manual ou automático) e atende critérios mínimos pra virar cliente — tem pré-aprovação, faixa de preço compatível, urgência clara. MQL (Marketing Qualified Lead) e SQL (Sales Qualified Lead) são subdivisões comuns.

Visualização de todos os leads separados por estágio (Novo → Em Contato → Qualificado → Proposta → Fechado). Kanban é a forma mais popular de pipeline. A Moby entrega um Kanban automático onde leads se movem sozinhos conforme a conversa evolui.

Algoritmo que cruza perfil do lead com estoque de imóveis e perfil de cada corretor. Em vez de distribuir por rodízio, a Moby encaminha cada lead pro corretor com histórico de sucesso em perfis similares.

Mensagem enviada a um lead que parou de responder. Pode ser manual ou automático. A Moby faz follow-up inteligente: reativa leads frios com conteúdo personalizado no timing certo — nem cedo demais pra incomodar, nem tarde demais pra esquecer.

Estratégia de manter o lead engajado com conteúdo relevante durante o ciclo de decisão (que no imobiliário chega a 3-6 meses). Inclui envio de novos empreendimentos, atualizações de mercado, cases.

Infraestrutura oficial da Meta que permite empresas usarem WhatsApp Business com múltiplos agentes, automações e IA. É o único caminho verdadeiramente escalável e sem risco de banimento. A Moby é Tech Provider oficial Meta com Cloud API.

Status oficial dado pela Meta a plataformas que passam pela auditoria técnica e de compliance. Moby é Tech Provider aprovado em 2026. Importa porque garante estabilidade da conexão, acesso a recursos avançados e zero risco de banimento arbitrário.

Highly Structured Message — template de mensagem pré-aprovado pela Meta que pode ser enviado proativamente a clientes. Necessário pra reengajar leads que não falaram com você nas últimas 24h. Moby gerencia templates automaticamente.

Após um lead mandar mensagem, você tem 24h pra conversar sem restrições. Passou desse prazo, precisa usar template HSM pra retomar. Entender essa regra é crítico pra não violar termos da Meta.

Atendimento que mantém contexto quando o lead troca de canal (WhatsApp → Instagram → site). Diferente de multicanal (onde cada canal é uma silo), omnichannel é uma única conversa contínua.

Soma do investimento em marketing, vendas e operação dividida pelo número de clientes conquistados no período. No imobiliário BR, CAC médio varia de R$ 500 a R$ 3.000 por cliente, dependendo do ticket.

Receita que um cliente gera enquanto continua cliente. No imobiliário, LTV é diferente: uma venda fechada pode gerar indicações, revendas, aluguéis — tudo conta no LTV real.

Percentual de leads que fecham compra. Média do mercado imobiliário BR é 2-4% sem IA. Clientes da Moby atingem +35% sobre sua base inicial — ou seja, se convertia 4%, passa a converter ~5,4%.

Dos leads que chegam, quantos recebem atendimento. Imobiliárias sem IA atendem 40-60% (perdem o resto por volume, horário ou negligência). Com IA, taxa de resposta atinge 100% em segundos.

Quanto tempo entre o lead mandar mensagem e receber resposta. Estudos mostram que leads atendidos em menos de 5 minutos convertem 9x mais que leads atendidos após 1h. Moby responde em menos de 60 segundos.

Tela única com KPIs importantes — leads novos, taxa de conversão, receita, pipeline. Bom dashboard mostra o que está bem e o que precisa de atenção sem precisar de analista pra interpretar.

Software que organiza informações de leads e clientes, histórico de conversas, tarefas e vendas. Vista, Jetimob, Pipedrive, HubSpot, RD Station são CRMs. Moby integra com os principais do mercado imobiliário BR.

Conjunto de regras que permite programas diferentes se comunicarem. Na prática: quando um lead entra no ZAP Imóveis, a API do portal envia pra API da Moby, que envia pro seu CRM — tudo automático.

Mecanismo pelo qual um sistema avisa outro quando algo acontece. Ex: ZAP Imóveis manda um webhook pra Moby toda vez que um novo lead é criado. Moby então inicia a conversa imediatamente.

Lei brasileira que regula coleta, uso e armazenamento de dados pessoais. Exige consentimento explícito, direito ao esquecimento e nomeação de DPO (Data Protection Officer). Moby é LGPD-compliant de ponta a ponta.

Método de criptografia onde apenas quem envia e quem recebe conseguem ler o conteúdo. Nem o provedor do serviço enxerga. WhatsApp usa E2E desde 2016; Moby preserva essa propriedade nas integrações.

Infraestrutura computacional hospedada em data centers de terceiros (Azure, AWS, Google Cloud, DigitalOcean) acessada via internet. Permite escalar sem comprar servidores. Moby roda em infraestrutura cloud redundante.

Código estruturado (JSON-LD) adicionado ao HTML que diz ao Google o que é cada pedaço da página — se é um artigo, uma pessoa, um produto. Melhora apresentação nos resultados de busca. Esse post tem Schema Article embarcado.