5 Métricas que Todo Gestor Imobiliário Deve Acompanhar em 2025

Gestores imobiliários enfrentam uma realidade incômoda: 41,48% de todos os contatos de interessados em imóveis são abandonados antes da conclusão do atendimento. Pior ainda, apenas 2% dos atendimentos recebem nota máxima de satisfação.

Por trás dessa realidade negligenciada existem dados. Métricas que, quando compreendidas e otimizadas, transformam uma imobiliária medíocre em uma máquina de vendas. Neste artigo, você aprenderá as 5 métricas que separam imobiliárias vencedoras das demais.

A taxa de conversão é talvez a métrica mais importante — e a mais negligenciada. Ela responde uma pergunta simples: de cada 100 leads que chegam, quantos se tornam vendas?

O mercado imobiliário brasileiro tem uma taxa média de conversão entre 2% e 4%. Ou seja, de cada 100 interessados, apenas 2-4 fecham uma compra. A indústria está em declínio: o Panorama de 2025 mostrou queda na taxa de conversão em relação aos anos anteriores.

“Imobiliárias que respondem em até 5 minutos têm chances de sucesso 100 vezes maiores do que aquelas que demoram 30 minutos.”

A razão? Atendimento lento. Imobiliárias que respondem em até 5 minutos têm chances de sucesso 100 vezes maiores do que aquelas que demoram 30 minutos. Com IA respondendo em segundos, essa métrica pode ser revolucionada.

Como otimizar: Implemente atendimento 24/7 com IA para garantir que nenhum lead fique sem resposta. Qualifique leads automaticamente antes que cheguem ao corretor.

Duas métricas que devem sempre ser analisadas juntas. O CAC responde: quanto você gasta para adquirir cada cliente? O LTV responde: quanto esse cliente vale ao longo de seu relacionamento com você?

A fórmula do CAC é simples: investimentos mensais em marketing e vendas dividido pelo número de clientes fechados naquele mês. Se sua imobiliária investe R$ 30.000 por mês e fecha 15 negócios, seu CAC é de R$ 2.000.

Mas qual é um “bom” CAC? A relação saudável entre LTV e CAC deve ser no mínimo 3:1. Ou seja, um cliente deve gerar ao longo do tempo no mínimo 3 vezes o que você gastou para adquiri-lo. Se seu CAC é R$ 2.000, seu LTV deve ser no mínimo R$ 6.000.

Como a IA otimiza: Ao reduzir o tempo operacional de atendimento em até 40%, você reduz os custos de aquisição. Simultaneamente, ao oferecer atendimento mais personalizado (um diferencial competitivo), você aumenta a satisfação do cliente, elevando o LTV.

Este é um número que a maioria das imobiliárias ignora mas que deveria estar pregado em uma placa na parede de cada gerente.

O mercado imobiliário responde em média após 6 horas e 17 minutos. Alguns relatórios indicam que a conclusão completa de um atendimento leva até 26-27 horas.

“Ligar para um lead em até 5 minutos multiplica por 100 as chances de sucesso.”

Compare isso com a velocidade de resposta esperada: ligar para um lead em até 5 minutos multiplica por 100 as chances de sucesso. Isso não é exageração — é matemática baseada em psicologia comportamental. Quando um cliente demonstra interesse, há uma janela de urgência. Após 30 minutos, essa janela começa a fechar.

Imobiliárias que implementam IA reduzem o tempo de resposta inicial para menos de 2 minutos — uma melhoria de até 8x comparada ao mercado.

Como otimizar: Implemente um agente de IA que atenda 24/7 e qualifique leads instantaneamente. O corretor humano recebe apenas os leads pré-qualificados e prontos para conversão.

Aqui está uma estatística alarmante: apenas 10% das imobiliárias usam algum nível de automação no atendimento. E apenas 3,6% utilizam inteligência artificial.

Isso representa uma oportunidade gigantesca. Quando uma imobiliária implementa automação adequada, até 93% dos atendimentos administrativos são automatizados — liberando corretores para fazer aquilo que realmente vende: relacionamento e consultoria.

Impacto prático: Um corretor que passava 30 horas por semana em tarefas administrativas agora passa apenas 10 horas. Isso é 20 horas semanais ganhas — praticamente um segundo trabalho focado em vendas reais.

Como otimizar: Mapeie todos os processos repetitivos (atendimento inicial, agendamento, follow-up de FAQ). Automatize cada um deles com IA.

A experiência do cliente é o diferencial final. Um cliente satisfeito não apenas compra — ele recomenda. Clientes insatisfeitos deixam reviews ruins e corroem sua reputação.

O NPS é calculado perguntando: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa imobiliária para um amigo?”. Clientes que respondem 9-10 são promotores. Os que respondem 0-6 são detratores. Sua pontuação final é: (% promotores) - (% detratores).

Qual é o padrão? Na Immobiliare.it, após implementar atendimento com voz IA, 80% dos usuários classificaram a experiência positivamente. Isso é um NPS extraordinário.

Quando você implementa atendimento 24/7, você não apenas melhora conversão — você melhora percepção de marca. Clientes sentem que você está disponível para eles sempre que precisam.

Como otimizar: Colete feedback após cada interação. Use IA para analisar o sentimento do cliente em cada conversa. Ajuste processos baseado em padrões que emergem dos dados.

Estas 5 métricas não existem isoladas. Elas formam um sistema:

Gestores visionários de 2025 não acompanham essas métricas semanalmente nem mensalmente. Eles acompanham em tempo real.

Um dashboard que mostra: quantas conversas o agente de IA processou hoje? Qual foi a taxa de conversão de hoje vs. histórico? Qual é o CAC atual? Qual é o NPS da semana?

Imobiliárias com dashboards integrados conseguem identificar gargalos no mesmo dia em que ocorrem — permitindo otimizações contínuas e incrementais.

O mercado imobiliário brasileiro está em transformação. As imobiliárias que acompanharem estas 5 métricas, e que utilizarem IA para otimizá-las, estarão posicionadas para crescimento exponencial nos próximos 12-24 meses.

Não é sobre ter a melhor localização ou o melhor corretor — é sobre ter os dados corretos e a tecnologia para agir sobre eles em tempo real.

Equipe Moby

Moby - IA aplicada ao Mercado Imobiliário